Samsung ofera reparații în 24 de ore pentru telefoane și intervenții la domiciliu pentru televizoare premium
Samsung Electronics România a anunțat extinderea serviciilor sale premium de asistență tehnică, introducând noi beneficii pentru utilizatorii smartphone-urilor Galaxy și ai televizoarelor de mari dimensiuni. Compania spune că investițiile din ultimii ani în fiabilitatea produselor au redus semnificativ numărul de reparații, iar resursele economisite sunt direcționate acum către servicii mai rapide și mai convenabile pentru clienți.
Potrivit Samsung, numărul total de reparații efectuate în rețeaua sa de service din România a scăzut cu 41% în ultimii trei ani (2025 comparativ cu 2022). Față de anul anterior, compania a înregistrat o reducere de 24% a intervențiilor pentru televizoare și de 20% pentru telefoanele mobile. În acest context, Samsung a dezvoltat programul Premium Plus, care pune accent pe intervenții rapide și suport personalizat.
Noul serviciu Premium Plus este disponibil gratuit în București și Ilfov pentru proprietarii televizoarelor Samsung cu diagonale de cel puțin 98 de inci din gamele Neo QLED, Crystal UHD și Micro RGB. În cele mai multe cazuri, tehnicienii intervin direct la domiciliu în următoarea zi lucrătoare, fără ca televizorul să fie transportat într-un centru de service. Dacă reparația necesită mai mult timp, compania livrează și instalează gratuit un televizor de schimb pe durata intervenției. Utilizatorii beneficiază și de suport prin chat disponibil 24 de ore din 24 pentru configurarea și utilizarea televizoarelor inteligente.
Samsung afirmă că primele intervenții realizate prin Premium Plus au fost finalizate în unele cazuri în mai puțin de 30 de minute de la sosirea echipei tehnice. Programul completează ecosistemul de servicii premium deja disponibil pentru smartphone-urile Galaxy S și Galaxy Z din București și Ilfov. Prin serviciul Van Service, telefoanele sunt preluate de la domiciliu și returnate reparate în aproximativ 24 de ore, iar prin Loan Service utilizatorii primesc un telefon de împrumut dacă intervenția în garanție durează mai mult de o zi.
Pentru un plus de flexibilitate, Samsung oferă și sistemul Service Locker din cadrul Samsung Service Plaza, care permite predarea și ridicarea dispozitivelor la orice oră, inclusiv în weekend. Prin aceste servicii, compania urmărește atât reducerea timpilor de așteptare pentru clienți, cât și prelungirea duratei de viață a produselor prin reparații realizate cu piese originale, contribuind astfel și la reducerea deșeurilor electronice.
