Samsung repară televizoarele premium în doar o zi în România prin Premium Plus
Samsung Electronics a anunțat lansarea serviciului prioritar Premium Plus în România, o inițiativă dedicată posesorilor anumitor televizoare premium de mari dimensiuni. Noul program promite reparații în următoarea zi lucrătoare pentru anumite modele de televizoare Samsung de 98 inch sau mai mari, inclusiv gamele Neo QLED, Crystal UHD și noile modele Micro RGB.
Serviciul este disponibil momentan pentru clienții din București și Ilfov și vine gratuit pentru televizoarele eligibile. Samsung spune că noul sistem a fost creat pentru a reduce la minimum disconfortul provocat de defectarea unui televizor, mai ales într-o perioadă în care aceste dispozitive sunt folosite nu doar pentru entertainment, ci și pentru muncă sau conectivitate zilnică.
Printre avantajele incluse în Premium Plus se numără intervențiile rapide, cu majoritatea problemelor rezolvate în următoarea zi lucrătoare după solicitare. Dacă reparația nu poate fi finalizată atât de repede, Samsung oferă și un televizor de împrumut instalat direct la domiciliul clientului pe durata intervenției. În plus, utilizatorii beneficiază de asistență prin chat disponibilă non-stop.
Procesul de programare se face prin canalele standard de suport Samsung, fie telefonic, fie prin live chat. După selectarea modelului eligibil, clienții sunt direcționați către agenți dedicați pentru suport prioritar și programarea rapidă a intervenției.
Samsung susține că primele reacții din partea utilizatorilor au fost pozitive. Un client a declarat că echipa tehnică formată din aproximativ cinci persoane a reparat un televizor de 98 inch în mai puțin de 30 de minute, lăudând rapiditatea și profesionalismul intervenției.
Potrivit lui Ionuț Mirel Gherghe, directorul Diviziei Customer Service Samsung, noul serviciu reprezintă o continuare a strategiei companiei de a oferi experiențe premium și suport rapid pentru produsele high-end.
Samsung a confirmat că serviciul Premium Plus este deja disponibil și în alte orașe europene pentru anumite categorii de produse și intenționează să extindă programul în viitor către mai multe regiuni și dispozitive.
